FEATURES > SMS 채널
SMS 대기열에 속하는 상담원은 SMS 상호 작용 및 기타 요청 (메일, 채팅 등)을 쉽게 관리할 수 있습니다.
관리자는 SMS 채널 대기열에서 발생하는 모든 활동을 실시간으로 모니터링하여 구성 및 워크 플로를 실시간으로 변경할 수 있습니다.
사용 가능한 모든 채널에서 상담원 상태를 확인하고 결국 수정할 수 있습니다.
고객과 에이전트는 SMS 메시지를 교환하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
고객은 시장 표준 SMS 시스템을 사용할 수 있습니다.
에이전트 상호 작용이 XCALLY Motion 환경 내에서 발생합니다.
상담원은 여러 유형의 상호 작용을 동시에 관리 할 수 있습니다.
상호 작용 컨텐츠를 공유하고 쉽게 검색 및 관리
모든 고객 정보는 연락처 관리자 및 고객 여행에 저장됩니다.
각 상호 작용에 대해 에이전트는 즉시 다음을 볼 수 있습니다.
SMS 채널은 OMNI-GOLD 요금제로 제공됩니다.
고객님은 안전거래를 위해 저희 홈페이지에서 가입한 구매안전(에스크로) 서비스를 이용 하실 수 있습니다.
